В Тынде состоялся прием граждан, который провели уполномоченный по правам человека в Амурской области Наталья Кравчук и управляющая региональным отделением Социального...

В Тынде состоялся прием граждан, который провели уполномоченный по правам человека в Амурской области Наталья Кравчук и управляющая региональным отделением Социального фонда Елена Гончарова. Возможность задать вопросы лично привлекла около 30 жителей Тынды и района.

Наталья Кравчук подчеркнула, что такие выезды в районы — необходимость, а не формальность. Далеко не все тындинцы владеют современными технологиями, чтобы отправить электронное обращение в Благовещенск, а живое общение позволяет сразу расставить приоритеты.

«Моя задача — не подменять собой прокуратуру или суды, а стать для человека навигатором, — поясняет омбудсмен. — Если я вижу, что гражданин прошел все инстанции и везде наткнулся на "глухую стену", я беру дело под личный контроль».

Спектр тем, с которыми пришли тындинцы, оказался очень широким. Значительная часть обращений касалась пенсионного обеспечения: люди, всю жизнь проработавшие на Севере, зачастую не согласны с размером выплат и ищут справедливости. Однако самыми сложными и болезненными остаются вопросы, связанные с участниками СВО. Наталья Кравчук признается: работать с такими обращениями психологически тяжело, ведь за сухими фактами стоят материнские судьбы и огромная боль.

Интересно, что повестка приемов за последние годы заметно трансформировалась. Если раньше «лидером» обращений был квартирный вопрос, то сегодня на первый план вышли темы здоровья, социальной поддержки инвалидов и помощи семьям военнослужащих.

По словам Натальи Кравчук, даже если вопрос формально не входит в компетенцию аппарата уполномоченного, она старается не оставлять людей один на один с бедой. Иногда человеку нужно просто быть услышанным, ведь за эмоциональным порывом часто скрывается настоящий крик души, вызванный безысходностью. Именно поэтому такие встречи остаются самым эффективным инструментом помощи тем, кто уже разуверился в возможности быть услышанным.